虹口区法院成功调解A健身房系列纠纷，为消费者挽回损失

2023年11月上旬，王女士（化名）接到A健身房销售人员小李（化名）的电话，前往店内为自己和丈夫办理退卡业务。 “王姐，现在有办法了，你升级会员卡，补差价，我可以马上帮你转卡，我已经有客户在等会员卡了，只需要一个星期就能帮你转卡。”并退款。”听了小李的话，急于退款的王女士和丈夫签订了升级合同，并支付了3万多元的升级费用。

一个月后，王女士到店办理转卡却遭到拒绝。她联系小李询问购卡时的转卡和退款承诺。小李一直让她等一下，然后她竟然“消失”了。为此，王女士向12345投诉，并于2024年1月下旬向虹口区人民法院提交起诉材料，请求解除服务合同并全额退款。

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在诉前调解过程中，关于升级、提卡问题，王女士提供的证据是她与营业员小李的微信聊天记录，A健身房认可了这一点。据此，调解员组织双方根据会员合同确定会员卡内剩余金额的补偿比例。

当双方就退款金额达成一致后，为方便当事人降低维权成本，广中路街道司法所与虹口法院联合采用“云法院”方式对双方达成的协议进行司法确认。各方。最终，虹口法院出具了具有法律约束力的司法确认法律文件，有效保护了当事人的合法权益。

广中路街道司法所相关负责人告诉记者，健身服务合同涉及的纠纷类型较多，包括“口头销售协议被健身房否认”、“升级服务转让失败”、“补充条款被健身房拒绝”等。调解将根据每个案件的具体情况、合同内容、相关证据等具体分析。有具体方案，但补偿标准和比例可以互相参考。 “比如，在另一起已经调解成功的案件中，一名消费者在虹口、浦东等多个分支机构签订了多份合同，浦东法院参照双方当事人在虹口法院确认的赔偿比例，通过调解解决，据悉，相关款项已全部完成。”

截至目前，广中路街道司法所已结案15起区法院指派的调解案件，消费者已在司法确认的调解协议规定的时间内收到了健身房的退款。

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